2、 单月体验服务和包年套餐有什么区别？ 如果您单月体验好，建议您订购包年服务。包年服务单价更低，而且通货膨胀我们不涨价！把价格锁定在当下！您需要另外购买包年套餐，新订单自下单成功日开始生效。
3、 如何退订？
可以退订，退款退入和乐康账户余额。
1） 单月体验退订规则：
按每次配送套餐原价进行扣除，以甜蜜双人套（单月体验）为例，该套餐价为￥288.00元（8次），单次套餐原价为38.00元，退订时已配送2次，则退款=288-38*2=212元；
2） 包年套餐退订规则：
满月的按单月体验价+套餐原价累积扣除，以甜蜜双人套（包年特惠）为例，该套餐价为￥3299.00元（100次），单次套餐原价为38.00元，退订时已配送2个月零1周（16+2次），则退款=3299-288*2-38*2=2647元。
4、 可以提供发票吗？
是的，我们均可以提供正规发票，所有购买仅提供一次发票，包年和包月的单次配送不再另外提供发票。
5、配送的蔬菜新鲜吗？套餐内的产品品质如何？（有机）
您订购的所有蔬菜都是我们在接到订单后再进行采摘、分拣、包装，基本上在采摘之后24小时之内送到客户家中，以保证其新鲜品质。
我们精选时令畅销蔬菜，组成有机蔬菜特价套餐，比单品购买大幅优惠。所有蔬菜保证种植过程中绝对不使用农药、化肥或其他化学合成物质，比常规蔬菜更健康、更安全、更美味！
6、 如果有质量问题怎么办？
由于蔬菜为生鲜产品，因此务必请您签收时确认好菜品的质量。如有质量问题，我们只受理现场拒收。一旦签收，我们将不再接受退换要求。如果是从外观看不出的质量问题，请在签收后24小时之内提出，并保留问题产品，同时拍照传回给我们，我们售后会及时跟踪处理。由于蔬菜配送服务是以套餐优惠价订购的，因此只能提供换（补）货服务，我们会在下次配送的时候把菜品换（补）给您。
7、 有哪些付款方式？
蔬菜包年送服务不支持余额支付。目前支持以下多种支付方式：在线支付：网银在线支付、快钱、付费通、联华OK卡、易宝贝宝（仅支持美元支付） 等；也可以安排上门支付：现金支付、银联POS机刷卡、斯马特卡、索迪斯卡、大众商务卡等。银行电汇等也支持。【详细支付方式】。
8、 配送的蔬菜如何包装？
和乐康一贯倡导环保理念，在不影响产品质量的前提下，尽可能简化包装，减低污染，挑选可回收利用的包装材料。因此，为您配送的蔬菜都是最简化的包装。如果需要礼盒包装，请联系客服，我们可以另外为您安排。我们会酌情收取礼盒费用。
9、 配送时间可以有特殊要求吗？
除国定假日外，目前配送时间暂时为：周一~周日上午9:00-下午18:00。为提升配送效率，减少油耗和对环境的污染，我们配送到达时间是根据配送线路而定。您如果在此时间段内有特殊配送时间要求，我们将尽量满足，但是无法确保，敬请谅解。如果因为无人接收而导致的二次配送，我们将酌情收取配送费用每次5元。
10、 哪些地区支持配送？
目前有机蔬菜包年送的服务全上海免费配送。
11、可以暂停配送吗？
如果您有出差、旅游等不在家的情况，请提前通知我们，我们可以酌情为您暂停配送。
12、如果配送地址有变动怎么办？
您可以在线更改配送地址，或者通知客服为您修改配送地址。
13、每次配送是否都是重复产品？
我们每周都会在时令新鲜蔬菜中，选择营养均衡的叶菜、茄果、根茎类合理搭配。每周2次配送基本品种不重复；本周和下周配送，基本品种不重复。让您天天新鲜，每天菜谱有变化，营养丰富而且均衡。
14、 每次配送的品种可以自由选择吗？
如果您需要更改其中某个菜品，可以提前通知我们为您更换。所更换的菜品单价只能在等于或者低于被换菜品的单价，例如，您想把套餐中的胡萝卜换成其他的菜，那您所选择的菜品单价必须等于或者低于胡萝卜的单价。
15、 可以临时加菜吗？
您可以通知客服为您在配送的订单中添加其他产品，附加产品全部可以包邮。您可以选择余额支付添加的产品，或者货到支付添加的产品。
16、能否提前知道配送的品种？
网站会每周定期更新下周菜单内容，并通过邮件的方式发送给您。
17、 如果发生意外情况怎么办？
蔬菜为生鲜农产品，因为天气、交通、自然灾害等不可抗力因素或突发事件而可能造成缺货、临时变更产品、延迟配送等情况，不提供退款，仅安排补送，敬请谅解。